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美洽客服软件 V3.2.5 官方电脑版 / 美洽客服系统下载

  美洽客服软件是一款专为客服用户准备的客服聊天系统,该软件可以同时帮助用户智能管理多个微博、微信、小程序等顾客,并支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式,让客服可以随时和多平台的顾客进行对话,轻松就提高了客服的工资效率。

美洽客服软件

【功能介绍】

  1、【全渠道一键集成】

  高效客服工作台,个性化专属沟通,大幅提升客户满意度。

  2、【多姿多彩,与你的品牌浑然一体】

  美洽的网站插件和移动应用 SDK 支持丰富的外观和功能自定义,通过美洽后台的设置,只需要点点鼠标,即可修改网站插件的颜色、样式和各种功能。

美洽客服软件

  3、【多入口接入,适应性强】

  美洽客服软件支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式,美洽支持所有手机浏览器,并且对频繁切换的网络环境有极好的适应性。

  桌面网站:设计优雅,兼容性好,提供页内和弹窗两种形式。

  移动应用:迅速让 iOS 和 Android App 拥有在线客服功能。

  提供微信公众号、小程序、微博、二维码接入方式,支持自定义外观。

  4、【对话功能强大】

  客服可随时和顾客说话,访问即开通,客服可实时看到顾客所输入的内容。

  留言可添加图片,支持截图并粘贴发送。

  在手机上,顾客可实时拍照发送给客服。

  顾客使用美洽客服 SDK 应用时,可直接向客服发送语音消息。

美洽客服软件

  5、【完善的报表数据统计功能】

  使用网页插件后,可以统计到网站的访问量信息,包括访客数量、访问次数、浏览量等。美洽会统计不同等级的对话数量,并支持多维度交叉分析转化和流失率显示,美洽直观显示了顾客从访问到转化的信息。

  对话导出,可按多条件组合筛选特定对话,以 CSV 格式导出。

  客服工作统计导出到本地,便于统计和考核客服绩效等。

  6、【强大的管理功能】

  美洽提供了多种对话分配方式,系统会自动分配客服,也可以实现客户的定向分配,也能够在一张表上可以直观看出客服全年的工作强度统计。

  客服评价,顾客可对当前接待客服打分,会在统计中展现。

  客服响应及时率统计,美洽对每条消息的回复及时率做统计。

  对话分级,管理员可设定不同等级对话的条件,系统自动分级。

美洽客服软件

  7、【更多高级功能】

  快捷回复,客服可以在快捷回复里添加常用话术。

  快速调用,客服在输入消息时可模糊匹配常用话术。

  可查看顾客的所有活动记录和对话消息。

  美洽为客服提供记录顾客联系方式的功能,便于后续联系跟进。

  客服可以为顾客设置是否预约状态,便于为预约顾客进行服务。

  根据企业需要,可选择为顾客创建自定义字段,如订单号等。

标签: 美洽客服聊天客服系统

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